موسسه سخنوران ، بنیانگذار آموزش سخنرانی و ارتباط کلامی امروز یکشنبه ۶ فروردین ۱۳۹۶
رادیو  سخنوران
شبکه سخنوران
پیوند ها
بازاریابی و فروش فصل اول

آموزش سخنوری و فن بیان مبحث  بازاریابی و فروش 

دید نو به تبلیغات

 

 

الف: خصوصیات یک فرد موفق

اگر می‌خواهید فرد موفقی باشید، باید دارای خصوصیات زیر باشید.

1- محکم و مصمم باشید نه بی نزاکت و گستاخ؛

 برای موفق بودن به این مورد توجه نمایید. بعضی از افراد قدرت را با بی احترامی و بی شرمی اشتباه می گیرند. در حالی که اصلا جایگزین مناسبی نیست.

2- مهربان باشید نه ضعیف و بی اراده؛

مهربانی به معنی ناتوانی نیست بلکه نوعی قدرت است. ما باید آن قدر مهربان باشیم، تا به اشخاص حقیقت را بگوییم. مهربان و بافکر باشیم تا حرف خود را با صراحت بزنیم و موارد را همانطور که هستند بیان کنیم و دیگران را فریب ندهیم.

3- جسور باشید نه زورگو؛

می توان با جسارت در زندگی برنده شد. برای نفوذ داشتن سعی کنید جلوتر از افراد حرکت نمایید و همیشه اولین فردی باشید که مشکلات را حل می کند و متوجه نخستین نشانه مشکل و گرفتاری می شود.

4- متواضع باشید نه کمرو و خجالتی؛

کمرو بودن جلوی پیشرفت افراد را می گیرد. فروتنی و خجالت دو مقوله جدا از هم هستند. خضوع کلمه‌ای خدایی است که شکوه و احترام را تداعی می کند. به کاربردن این کلمه در مورد انسان، خاص بودن این مخلوق خداوند را آشکار می‌کند. با خضوع، فاصله بین ما با خداوند، آسمان و ستاره ها کم می‌شود به آنها نزدیک‌تر می‌شویم و خودمان را جزئی از ستاره‌ها می‌دانیم. فروتنی فضیلت است اما کمرویی و ترس، بیماری است و به همراه خود پریشانی می‌آورد.

5- عزت نفس داشته باشید نه خودبینی؛

با پیروز شدن به خود ببالید، زمانی که به آرزوهای خود دست می‌یابید افتخار کنید، در جامعه سربلند باشید اما به یاد داشته باشید که یک راهبر خوب سرافراز است، اما مغرور نیست. در حقیقت بدترین نوع تکبر، تکبر به نادانی و ناآگاهی است.

6- شوخ طبع باشید نه بذله گو؛

شوخ طبع بودن بسیار پسندیده است و فروشنده و بازاریاب موفق باید این خصلت را داشته باشد، اما نباید باعث شود بدون تفکر کاری را انجام دهد.

ببررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری

از آنجایی که نظرات مشتری می تواند مستقیماً ما را به عملکردی بهینه راهنمایی کند لذا:

مرحله یک : ضرورت استقرار یک مکانیزم بازخورد مؤثر فوق العاده ضروری است تا بدین وسیله نکات مثبت و اثربخش سازمان و همچنین نکات منفی و آسیب رسان آن شناسایی گردد. این اقدام نکات مثبت زیر را به همراه دارد:

 روش سودمندی برای اندازه گیری عملکرد و تخصیص منابع، برای پروژه ها و کارهای پربازده می باشد.

 سنجش عملکرد واقعی را به همراه دارد.

 تمرین مفیدی برای نزدیک شدن به مشتری و درک متقابل از همدیگر می باشد

 ابزاری برای تقویت شایستگی است

 وسیله ای برای جلوگیری به موقع از انحرافات عملکردی

 معیاری مطمئن برای حصول اطمینان از اجرای درست برنامه های بهبود تکامل و توسعه است.

مرحله دوم: نحوه دریافت بازخورد از مشتری.

 برای این کار راههای مختلفی وجود دارد:

 گرفتن بازخورد از طریق ارتباطات مستقیم و چهره به چهره کارکنان با مشتری.

 از طریق افرادی که دارای اطلاعات وسیع و مبسوطی هستند.

 از طریق روش گزارش دهی و یا استقرار تکنولوژی IT .

 تشکیل گروههای حل مسئله، طوفان مغزی و تکنیک استوری بورد.

انواع برخورد با مشتری :

ـ  با توجه به اینکه سود ما از مشتری تأمین می شود ضروری است با مشتری نهایت دقت را اعمال کنیم .

ـ چهار نوع برخورد  می‌توانیم با مشتری داشته باشیم.

1. برخورد برنده ـ برنده: که هر دو طرف از آن سود می‌برند.

2. برخورد برنده ـ بازنده: که ما به هدف و خواسته خود رسیده ولی مشتری خیری عایدش نشده و ناراضی و خشمگین می‌شود.

3. برخورد بازنده ـ برنده : مشتری به خواسته‌اش می رسد ولی ما زیان می کنیم. این شیوه حیات سازمان را نیز به خطر میاندازد.

4. برخورد بازنده ـ بازنده: که در اثر سوء تدبیر، هر دو طرف زیان می کنند.

نقش کارکنان در رضایت مشتری:

موفقیت هر تشکیلات حاصل انتخاب مناسب افرادی است که برای کارهای مهم و کلیدی برگزیده می‌شوند امروزه محققین اثربخشی تمام تکنیک‌ها را نهایتاً به عامل انسانی نسبت می‌دهند به همین جهت اهمیت کارکنان از خود مشتریان بیشتر است. زیرا این کارمند خوب است که می‌تواند مشتریان خوب را برای سازمان جذب کند در نتیجه می‌توان گفت که کارکنان مشتری‌نواز باعث جلب رضایت مشتری می‌شوند و جلب رضایت مشتری باعث افزایش سودآوری سازمان می‌شود.

نتیجه:

به طور کلی سنجش بسیار اهمیت دارد به قول تام پیترز استاد کیفیت: آنچه سنجیده می‌شود انجام پذیر است. شاخصهای رضایتمندی می‌تواند در مورد اینکه کدام منطقه از کشور، بخش، صنعت یا نیازهای شرکت دچار مشکل است، ایده کلی ارائه کند.

جبازاریابی تلفنی

طبق تحقیقات به عمل آمده، با رقابتی‌تر شدن کسب و کارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می‌شود در این فضا از بین شیوه‌های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم، شیوه‌های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه‌ای است که بین بنگاه اقتصادی و مشتریان صورت می‌گیرد. در این ارتباط، علاوه بر اینکه بنگاه اقتصادی در شناساندن خویش به مشتری تلاش می‌کند تا بتواند تقاضای او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتی فراهم می‌شود تا صدای مشتری را نیز بشنود که نتایج آن برای رقبا و گسترش کسب و کار حائزاهمیت است به طوری که بنگاه می‌تواند مشتری را بشناسد و نیاز او را بداند و در راستای کسب رضایت مشتری با نگرش برد دوجانبه حرکت کند. یکی از راههای بازاریابی مستقیم، بــازاریابی تلفنی است که بهره‌گیری صحیح از تلفن علاوه بر نکات پیش گفته در راستای مدیریت زمان نیز به بازاریابان در دنیای شلوغ و پیچیده امروزی کمک می‌کند. در این مقاله به بازاریابی تلفنی و مهارتهای لازم برای نیل به موفقیت درمذاکرات تلفنی پرداخته شده است

آموزش سخنوری و فن بیان مبحث با زاریابی و فروش فصل دوم

 
 
دفتر مرکزی: تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از میدان ونک، خیابان والی نژاد، پلاک 36،واحد 4
 
تلفن : 88776984
 
ایمیل :  info@Sokhanvaran.Org
تمامی حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به موسسه سخنوران می باشد .        طراحی سایت